Цель этой встречи – разобраться в тонкостях организации туров и событий в глэмпинге, понять, в каких случаях стоит в это вписываться, а когда – точно нет.
Юлия Григорьева – автор идеи и учредитель глэмпинга Lago Ladoga. Руководитель команды с многолетним опытом в туризме. Cоздатель концепций мест и авторских приключенческих программ.
Материалы:
Экономика впечатлений — это концепция, разработанная экономистами Джозефом Пайном и Джеймсом Гилмором в 1999 году, которая ставит эмоции и впечатления клиента в центр потребительского опыта. В этой модели экономика базируется не на товаре или услуге, а на том, как они могут эмоционально воздействовать на клиента.
Пример: отель или ресторан рассматривает клиента как гостя, а процесс продажи как театральное представление. Продавец становится режиссёром, организующим действия, которые вызывают у клиента запоминающиеся эмоции.
Ранее дни рождения и другие памятные события отмечались в домашней обстановке. Затем они стали праздноваться в кафе с приглашением гостей, что представляет собой переход от простой услуги к более организованному подходу. Со временем этот процесс эволюционировал в услугу по организации мероприятий через ивент-агентства. В данном случае ресторан подбирается с учётом тематики праздника, выбираются аниматоры, продумывается меню — всё это часть создания впечатлений.
Организация праздников через ивент-агентства отличается значительным удорожанием по сравнению с простыми услугами, хотя набор может оставаться похожим: ресторан, меню, оформление зала. Основное отличие заключается в детальной проработке каждого элемента, что и приводит к высокой стоимости. Клиенты готовы платить за продуманный до мелочей подход.
Пакетный продукт «всё включено», известный по турам в Турцию, представляет собой услугу, включающую гостиницу, трансфер и перелёт. В иммерсивном туризме предлагается аналогичный набор услуг, но с акцентом на погружение в тематику региона или участие в эмоциональных и впечатляющих сюжетах. Такие туры создают более глубокое впечатление, позволяя туристам полностью погружаться в атмосферу и переживать уникальные эмоции.
Впечатления существуют только в моменте и не могут быть сохранены на будущее. Команда, создающая впечатления, должна всегда быть готова обеспечить запоминающийся эффект для каждого гостя.
Индивидуальность восприятия играет ключевую роль — одно и то же событие может произвести разное впечатление на разных людей из-за их опыта, настроения и характера. Поэтому точную силу впечатлений трудно предсказать заранее, пока они не будут протестированы на различных категориях гостей.
Впечатления не имеют материальной формы, их нельзя увидеть или потрогать, как товары. Это создаёт возможность для высоких цен, так как их стоимость не зависит от себестоимости.
Кроме того, впечатления не имеют срока годности и могут оставаться яркими годами, что способствует сарафанному радио. Это особенно важно для туристической индустрии, так как помогает сэкономить на маркетинге.
Современные клиенты выбирают эмоции и уникальный опыт вместо стандартных номеров и услуг. Чтобы привлечь гостей, важно:
Экономическая причина. Поколение миллениалов, родившееся в 80-90-е годы, активно покупает товары, услуги и впечатления. Эти люди, находясь в возрасте 30-40 лет, достигли финансовой стабильности и определились с профессией. Они измеряют свою успешность не материальными благами, а яркими переживаниями.
Социальные сети. Ленты новостей полны примеров успешной жизни, что порождает желание повторить увиденное. Люди стремятся переживать те же эмоции и впечатления, что и их знакомые или знаменитости.
Дефицит времени. В условиях нехватки времени путешествия становятся короче, и люди хотят сделать их максимально насыщенными. Они стремятся получать яркие впечатления за ограниченный период времени.
Организация авторских туров и мероприятий может стать эффективным способом повысить заполняемость глэмпинга и увеличить количество впечатлений у гостей. Юлия Григорьева поделилась опытом Lago Ladoga.
Проект Lago Ladoga изначально был ориентирован на приключенческие программы и экспириенсы. Место для глэмпинга искали с возможностью создания разнообразных программ. Карелия, с её природной красотой и туристическими локациями, идеально подошла для этой цели.
Решение о создании проекта на Ладоге было очевидным. Ладога представляет собой истинное воплощение красоты Карелии, с её скалами, водой, соснами и бескрайними просторами. Эта территория не только символизирует живописные пейзажи, но и активно развивается, представляя собой бренд и визуальный центр региона. Ладога привлекает своими возможностями для созерцания, включая рускеальский горный парк, Валаам и сплавные реки.
В течение 2,5 лет существования проекта Lago Ladoga было разработано множество программ, каждая из которых акцентирует внимание на различных аспектах и целевых аудиториях. В настоящий момент предлагается около 15 программ, учитывающих сезонные особенности и интересы гостей.
В середине первого сезона было принято решение работать круглогодично, что позволило избежать одной из основных ошибок — необходимости перепрофилирования. В результате Lago Ladoga встретил Новый год в первый год работы с полной заполняемостью и успешной программой, которая продолжает привлекать туристов уже третий год подряд.
Практически все туры Lago Ladoga включают уникальные элементы, которые предлагает только команда глэмпинга на этом острове. Это позволяет создавать индивидуальные программы, учитывая особенности места и команды.
Зимой привлекать туристов сложнее, и одной из целей является популяризация зимнего отдыха на Ладожском озере. Всего пять лет назад зимой на Ладоге не было организованных коммерческих туров, но сейчас Lago Ladoga стал одним из немногих проектов, которые успешно развивают зимний туризм в сложных природных условиях.
Процесс создания туров начался до получения земли. Продажи стартовали за несколько месяцев до открытия глэмпинга. По словам Юлии, это позволило обеспечить необходимую минимальную заполняемость на первом этапе.
Для организации туров требуется отдельная команда, отличная от основной команды глэмпинга. Гиды и инструкторы должны обладать специфическими навыками и знаниями. «Администратор глэмпинга не справится с этой работой, а гид не будет хорошим администратором», – говорит Юлия.
Чтобы найти действительно качественных гидов, стоит обратить внимание на людей с особыми профессиями и опытом. Например, в команде Lago Ladoga работает карельская писательница. Она обладает глубокими знаниями, благодаря большому объему чтения и исследованиям. Особенно ценно, что её работы посвящены краеведению.
Ещё одна сотрудница — дипломированный лесник. Её образование позволяет прекрасно разбираться в лесной экосистеме, и эту информацию она может представить туристам в увлекательной и доступной форме.
Стоит отметить, что в сфере гидов сейчас происходят изменения: со следующего года эта профессия станет обязательной, а для её практики нужно будет получить специальные сертификаты и зарегистрироваться в соответствующем реестре. Это усложнит процесс, но также повысит качество предоставляемых экскурсионных услуг.
Аутсорсинг некоторых услуг может существенно облегчить управление турами и снизить финансовую нагрузку. В ситуациях, когда объём работы слишком велик, а ресурсы ограничены, привлечение внешних партнёров становится разумным решением.
Например, приобретение 20 снегоходов значительно увеличило бы затраты. Кроме того, без наличия квалифицированных механиков для обслуживания техники приходится искать специалистов, что может стать бесконечным процессом и часто требует выхода за рамки основной деятельности. В этом контексте передача снегоходной части на аутсорсинг оказалась эффективной.
С партнёром заранее были оговорены требования к уровню сервиса, включая присутствие нашего гида в группе и соблюдение определённых стандартов питания. «Мы настояли на предоставлении качественного кейтеринга, поскольку обычные бутерброды с чёрным кофе не соответствовали нашим ожиданиям по обслуживанию туристов», — рассказывает Юлия.
Партнёр согласился с условиями, поскольку, как правило, тот, кто привлекает клиентов, диктует правила. Если у вас есть аудитория и клиенты, партнёры будут готовы учитывать ваши требования, если вы устанавливаете чёткие стандарты. В результате это сотрудничество соответствует концепции устойчивого развития, способствуя не только вашему росту, но и развитию окружающей территории.
Развитие территории, на которой реализуется проект, напрямую влияет на его успешность. Например, в Сортавальском районе наблюдается быстрый рост, что положительно сказывается на проекте Lago Ladoga и способствует расширению сотрудничества с другими участниками, внося вклад в развитие региона.
Когда Lago Ladoga только начал свою деятельность, основной фокус был на проведении туров, что особенно хорошо работало в сезон высокого спроса. Однако с наступлением осени 2021 года стало ясно, что туры не столь привлекательны в межсезонье. Поэтому маркетинг был переориентирован на аудиторию, интересующуюся краткосрочным пребыванием, и было предложено множество дополнительных услуг, ранее включённых только в туры. Эта перестройка оказалась успешной: люди начали выбирать Lago Ladoga за широкий выбор дополнительных услуг, хотя это привлекло несколько иную аудиторию.
Основная аудитория туров — москвичи, которые рассматривают отдых как продолжительное приключение. Поездка из Москвы в Карелию на одни сутки считается далёкой. Эта аудитория обычно представляет средний и выше среднего сегмент рынка. Туры имеют высокую цену, что делает их доступными для управленцев и владельцев бизнеса в возрасте от 35 лет.
В отличие от москвичей, петербуржцы находятся ближе (275 км), и могут доехать до Lago Ladoga за несколько часов. Это более молодая аудитория, часто пары, которые ищут красивые виды и хотят сделать памятные снимки. Их мотивация заключается в отдыхе и перезагрузке от повседневной рутины, что побуждает их выбирать такие активности, как походы с гидом, посещение бани или выезд на шхеры.
Туры варьируются от трёх до шести дней, со средней продолжительностью в четыре дня. Эта продолжительность не только позволяет гостям полноценно насладиться отдыхом, но и приносит значительную выгоду бизнесу:
Планирование линейки туров: важно синхронизировать программы так, чтобы между ними не было свободных ночей. Грамотное распределение туров способствует полной заполняемости и снижает среднюю заполняемость, избегая слишком частого повторения одних и тех же туров.
Разнообразие туров: предоставление туров различной продолжительности помогает угодить разным типам туристов и обеспечить плотную заполняемость средств размещения.
Многодневные туры часто ищут через туристические агентства, особенно федеральные, которые собирают программы со всей страны. Преимущество таких агентств заключается в их широком охвате аудитории. В первый год Lago Ladoga сосредоточился на партнёрских продажах через такие агентства. Со временем был создан собственный сайт, который помог организовать туры самостоятельно. В настоящее время Lago Ladoga работает с множеством партнёрских агентств, которые реализуют их туры.
Для успешного сотрудничества с агентствами важно, чтобы туры были интересными и соответствовали запросам клиентов. Начать следует с того, чтобы познакомиться с турагентствами, обсудить идеи и узнать их мнение о многодневных программах.
Наличие собственного сайта с модулем бронирования является важным элементом успешной продажи туров. Несмотря на сложность раскрутки нового сайта, это важный канал для привлечения клиентов. Для успешного продвижения нужно уделить внимание SEO и контенту, а также регулярно обновлять информацию на сайте.
Платформы, такие как ВКонтакте и Telegram, активно используются для продвижения туров. Тревел-каналы и группы о путешествиях являются отличным способом для бесплатного продвижения, поскольку они часто публикуют подборки интересных мест. Рекомендуется участвовать в таких подборках, что может привести к увеличению бронирований.
Сотрудничество с блогерами — эффективный способ продвижения. Хорошие блогеры с 10-20 тысячами подписчиков часто готовы работать на условиях бартерного сотрудничества, что позволяет избежать дополнительных расходов. Блогеры помогают создать живой контент и расширяют охват аудитории, что особенно полезно на стыке сезонов.
Экономика впечатлений — это мощный инструмент для увеличения среднего чека и привлечения лояльных клиентов. Важно строить уникальные концепции, работать с эмоциями на всех этапах взаимодействия с гостями и предлагать неповторимый опыт, который запомнится надолго.
Авторские туры и мероприятия помогают увеличить продолжительность пребывания гостей в глэмпинге, что положительно сказывается на экономике. Однако для успешной организации туров необходимо иметь сильную команду, продуманные программы и готовность работать даже с минимальными группами.
Подписывайтесь на наш канал в Telegram, если вы заинтересованы в открытии и развитии глэмпинг-отеля! Консультации экспертов, полезные материалы, обмен опытом. Будем на связи!
Добро пожаловать в наше Telegram сообщество! Канал для тех, кто строит глэмпинг. Консультации экспертов, обмен опытом, полезные статьи и вебинары.
Мы используем cookies для улучшения пользовательского интерфейса. Нажимая «Принять», вы даете согласие на обработку файлов cookie в соответствие с Политикой обработки данных.
